是否可以帮我节省一个点击？

我看可以的。白鸦，你看呢？再小的改进，也是改进嘛。

坦率而言，作为一个在职员工，我并不能理解最近公司的一些重大业务变革，比如：

• Hitao，跟湖南卫视的合作，电视跟网络购物的结合？怎么结合，看了电视以后，去找到某个商品？在电视上介绍某商品？如果有这个能力还不如直接上网来的方便，我想除了品牌上的帮助外，Hitao对淘宝实际业务的增长不会有太大的意义。
• 淘影视，让淘宝上面的用户去看视频，本来就是一个荒唐的想法，通过广告去增加收入，抑或增加用户粘度，这是对用户智商的讽刺。我想想不出来跟华数合作能够给淘宝带来什么。当然华数作为三网融合的试点单位，有个拍照是point，但是它能够给淘宝带来什么呢？三网融合本来就是一个虚幻的概念。
• 快乐淘宝，发行离线杂志，这个概念我倒是喜欢，但问题是如何发行杂志？如何将杂志跟互联网连通？这是一个挑战。而且从目前实际情况看，执行上问题不小。

实际上，我一直认为淘宝放着一个大金矿没有去开发，那就是口碑。

口碑是一个分类信息平台，专注的内容是：餐饮、旅行、租房、家庭服务等。毫无疑问，这些内容都属于“个人消费”的范畴：

1. 淘宝能够作为购买消费品的地方，为什么不能成为一个“个人服务”消费的平台呢？
2. 为什么不能直接将口碑的各个频道合并入淘宝的商品信息类目呢？
3. 为什么不能将各个分类信息的提供者作为一个卖家在淘宝上销售服务呢？

将淘宝和口碑进行深度整合，我认为有如下积极的意义：

• 扩大淘宝消费者的可消费范围，可以买衣服，也可以买“下水道清理”服务。
• 扩大支付宝支付的使用范围，更多的本地化的消费可以通过支付宝支付，这个潜在意义巨大。支付宝有机会从“支付宝交易”里面走出来，变成“网络Visa”，为什么不行？
• 本地化服务是一个巨大的搜索市场，可以增加淘宝搜索的用户人数和粘度，对百度是一个正面的进攻。
• 对淘宝的广告市场是一个巨大的支持，本地服务的利润率很多时候比零售高很多，广告主更加愿意支付相关的广告费。看看百度就知道。

我是不明白，口碑宣布合并入淘宝3年了，为什么只能在淘宝首页做个链接来作为整合。徒唤奈何…

昨天从魔都回到杭州，在杭州火车站出口检票的地方，排起了长队，等候检票出站。无数的人头，冒着酷暑在等待出站，可是检票的工作人员不紧不慢，一个也不放过，当时脑子里面就冒出来“宁可错杀一千，也不放过一个”。

回顾中国近现代史，“宁可错杀一千，也不放过一个”这样的情况经常出现，当然，过去杀的是人命。

但是在互联网产品设计中，其实我们也经常出现类似的错误，拿身边的例子举例：

• 登陆时候的验证码。验证码的出现应该说是防止暴力攻击帐户的一个非常有效的办法，于是一夜之间，几乎所有的网站都在登陆的时候使用了验证码。但是问题来了，每次、每一个用户登陆都需要验证码吗？难道每一次登陆你都怀疑它是具有暴力攻击的危险的吗？
  • 事实上答案是否定的，慢慢的，产品经理知道这不是最好的解决方案，于是修改为默认不使用验证码，当用户输入密码错误超过一定的次数以后再出现，比如google/比如支付宝。
  • 但是为什么一开始我们没有想到这个问题呢？我记得去年我在这里也说过这个问题，就是指支付宝的登陆，每次都需要输入该死的验证码。幸运的是后来修改了，不幸的是，错误一次密码就要输入验证码。^_^

幸运的是，可以看到越来越多的类似的“谨慎”被修正，比如淘宝交易创建，我记得之前也是有一个验证码需要输入的。每次购物还要输入一次验证码，想起来就头疼。为什么当时不能把这个问题解决好呢？

现在不需要输入了，但是背后的逻辑是什么呢？是简单的去掉验证码？还是说有更好的逻辑等待在后面呢？

有感而发，一吐为快：

1. 商品的多样化。（淘宝发家的时候，这个是关键，但是到今天，它依然是关键，从海外商品，到地方特色，从物品到服务）我想这里还有很大的挖掘空间吧。但是感 觉有点停滞了。
2. 商品信息的规范化。（淘宝曾经花1年多的时间建立属性库等，也是当年发家的重要武器吧）让消费者清楚的知道自己看的是什么商品，不会受到信息内容的欺骗， 并且有利于用户筛选、选择，降低寻找商品、服务的标准。作为一个消费者，我也感觉有些停滞了。
3. 导购需求。逛街、逛街，消费者多数情况下不清楚自己要买什么，我们怎么解决这个问题？不能简单的罗列单品，来猜测用户喜欢这个单品，而是要从消费者的视角 出发，现在节日什么的做起来了，平时呢？怎么解决这个困难呢？
4. 买的轻松，流程的简化和一致性。大家都知道在商场购物，就是开票，然后到收银台付钱，盖章，在淘宝，是否把这个流程做到足够简单？支付宝交易一定程度上已 经成为负担了，特别对于熟悉的客户而言，我们这里应该可以有创新的。我坚信Visa是未来的方向。但是似乎也停滞了。
5. 买的安心，如何在互联网环境里面建设一个诚信的市场，目标是什么？（步惊云说是：无理由退货，我支持一个）。我们将在这个地方投入多少去做这个东西？除了 退货，其实还有很多值得做的，比如售后服务，家电类商品，怎么去规范？让消费者放心？服务也作为一个商品来销售呢？明码标价，是否可以呢？

已买到的宝贝

先说一句，以职业的角度看，我不知道我自己到这个岗位，是否一定能够做的更好，但是作为一个买家，我真的无法忍受这个页面带给我的难过。

为了查看刚刚买的耳机是否到货，又去我的淘宝看。在iMac上看，显示的内容完整，看了页面以后非常的不舒服，是的，不舒服，我把我看到的问题简单罗列一下：

• 上图，红色方框，我坚持认为，对于买家，无需提供搜索，即使要提供，也是option，找到即可，无需要提供如此之多的表单来“吓唬”客户，你以为表单多了就专业啊？还在页面的顶头黄金位置，放着如此一个巨大，却毫无用处的表单。至少我5年淘宝购物，200笔交易的经验来看，对于买家，从来都没有用过这个该死的搜索。（但是卖家是需要的）
• 上图，绿色方框，我不明白这个表头设计的含义是什么，“售后”，但是数据内容却是“退款”的操作，售后跟退款操作有逻辑上的关系吗？实际上，我的使用体会是从来都忽略表头了，不知道其他买家如何，但是我想这个表头的定义绝对是有问题的。错误不说，对于眼睛分辨的视觉上，我就觉得全球最丑陋的表单就是这张了。
• 上图，黄色方框，店铺×××××，卖家ID，这两个参数我觉得提供一个足够了，有必要提供两个吗？买家需要吗？而且两个地方的链接是完全相同的，链接到卖家店铺首页。我认为包楼卖家ID足够了。这个地方只要提供卖家能够快速进入卖家店铺就可以了。从iPhone的使用体会来看，给用户一条路走到死会比给用户两条路体验好的多，只要你这条路不是“丝绸之路”就好了。本来就够拥挤的表单了，你还提供这么多毫无价值的内容，不是必须的内容，何苦呢？
• 上图，蓝色方框，我不明白的是为什么要在“退款中”三个字下面傻乎乎的加上上“确认收货”按钮，是希望提醒买家，赶紧确认收货吗？我都要退款的人了，还收货干嘛？为什么其他的交易放在后面交易状态这里，而退款的，却放在参看退款的按钮旁边来骚扰我？骚扰是一个方面，操作入口的一致性规则放到哪里去了？你以为你是土 共啊，说修改规则就修改规则？
• 最后一条，“交易状态”这个数据项，为什么要提供“交易状态”以及“详情”两个链接呢？都链接到同一个地方？却提供了两个链接？是为什么？给我一个理由先？还有就是之前说过的，为什么操作项不能放到一起，而上面表头却提供了一个明晃晃的“操作”表头。开玩笑的。
• 这个页面值得商榷的地方还有好几处，至少我看的是这样了，读友可以帮忙列举。

我的感觉是，这个页面的产品，已经经历了多个产品经理，这个页面是如此的重要，从淘宝诞生开始就在，而那么多人的想法的重叠，激荡最后就变成了一个，一个，一个，我想说，全球最丑的表单。（请原谅我的语气，我理解大家的难处，但是这个表单真的是丑到极点了）。

Jack去年骂了支付宝，如果今年我们淘宝不能认真的做点什么，那么今年Jack就可以骂淘宝了，如果真的有一天这样，那么我们的损失会比想象的大的多。因为我们伤害的可能是我们的未来。

做互联网产品不容易。真的不容易，但是不能成为借口。共勉！

看 《大白熊》到35页，有一副图片很好，讲述的是“用户的四种常见的信息需求”，如下图：

四种常见的信息需求

简单的将四种信息需求List一 下：

1. “已知条目搜索”：表示用户已经知道要找的是什么，该以什么称呼它，以及上哪里可以找到它；
2. “探索式搜 索”：表示用户想在自我设定的某个范围内找到一些有用的信息或者数据；
3. “无遗漏式研究”：表示用户在某个特定的主题范围内，获得相关主 题的所有信息；
4. “再次需求”：表示用户重新寻找以前已碰到过的有用信息；

看了上图以后，我觉得这个四种信息表达寻找方式如果应用到淘宝网，那么就代表了用户四种购物的过程和体验：

1. 顾客已经知道了要买什么，比如，我要买Adidas的G19464 型号的男子跑鞋，那么解决这个用户的购物的最好的产品流程和体验应该式什么呢？
2. 顾客在消费上遇到了困难，需要购物，但是不知道明确的商品，比如春节到了，我应该如何该父亲送一个最合适的礼物呢？怎么解决这个用户的购物的需求，并提供完整的用户体验和流程呢？
3. 顾客关心某个领域的所有新产品，比如我关心“SSD硬盘方面的所有产品，包括现有的，以及即将可能出来的，并且我希望能够在淘宝购买到我中意的”，淘宝应该如何组织信息以及产品，并通过合适的产品来提供给用户呢？
4. 顾客曾经看到过某个宝贝，想在要重新找回这个宝贝，注意是宝贝。比如，我1个月以前看到过一款 Ford 汽车用的轮毂，并且当是找到最便宜的一款，想在我计划把它买下来。淘宝应该如何提供产品，提醒、帮助用户用最小的成本来保存有价值的信息，并且方便用户最快的把相关的信息找到呢？

我没有办法简单的回答以上的4个问题，但是我觉得这个四种信息需求或者说是消费需求，是实实在在存在的，而且几乎每一个消费者都存在，我们应该如何合理的解决呢？并且在我们的市场中通过各种信息表达出来，以方便的满足消费者的需要呢？

值得深思的问题！

刚刚去电器城看了一下，计划买耳机，杯具，请看下面的商品图片：

铁三角 ATH-ON300(限量版) - 淘宝电器城

让我很纳闷的是，电器城中的商品，居然一张照片也没有，我怎么了解商品的细节？淘宝市场的建设一个非常好的地方就是商品的可读性很好，让用户通过商品的描述可以充分的了解商品的各种信息，这个里面，详细的图文介绍非常重要。

而现在，电器城居然返璞归真了，除了商品一个图片之外，介绍里面基本上都是空的，一点规格表格外，啥也没有了。我凭什么来买你的咚咚？？

刚刚申请了退款，在Safari下开始申请的，但是，很可惜，无法完成，原因呢，看下面图片：

Safari下淘宝的申请退款界面

只能在IE下操作，看图片：

IE下的界面

类似的兼容性问题，实际上是用户体验最基本的一部分了。

任重道远啊。

最近在看“北极熊”一书，在前面部分，关于IA的概念中，有一副图片，让人印象深刻：

无序的BookStore

IA的一个重要目标是让信息变的有序，以便于用户的寻找和使用。一个典型的IA应用就是图书管理，包括图书馆和书店。但是在美国有一个书店，它的书不是以传统的模式摆放整齐，同时让客户方便寻找的，而是“杂乱”的“堆”在地板上，让客户去自己看和寻找，它并不希望哪些知道要买“什么书”的客户来购书，而是给客户一个“寻找惊喜”的机会。

实际上，我觉得在网络购物过程中，这个模式也是相当的有价值的。现在包括淘宝、以及paipai等网站在内，都将信息的有序，并且帮助用户快速寻找到商品作为用户体验非常重要的部分，甚至是最重要的部分，Search的相关度，准确性都通过各种不同的技术在提升，但是在实际的购物体验中，很多用户是“不知道要买什么”，这时候一个非常有序的市场就未必是用户需要的。

比如你在大型商场购物，作为一个顾客，你真的每次都知道，或者清晰的知道要买什么吗？给你一个搜索引擎的输入框，你知道输入什么Keywords吗？

我想说明，以及传递的概念就是这个，在购物的时候，我相信有超过5成的购物行为是通过“不明确的”行动，最终来确定购物目标的。

这时候，我就有一个问题，我们单方面的不断提升信息的次序，让寻找更加简单，是否是忘掉了什么？忘记了一个非常非常重要的方向，就是“逛”？？

如何通过适当的“无序”来满足用户不明确的购物需求，让用户在购物过程中体会到“惊喜”，“哇，原来还有这样的商品？”

淘宝有超过1亿的商品，除了常见的一些物品，其实还有很多很多商品是用户很少看到，甚至无法想到有的，这时候，常见的“有序”的购物模式就无法满足顾客的需要，“适当的无序”的价值就可以在这个地方出现。

当然，如何在网页上传递，并实现这个“适当的无序”就是一个技术以及商业问题，我觉得值得投入产品、技术的力量去尝试。

其实我一直很喜欢 windowshop.com 的模式，我觉得这是一种很好的“适当的无序购物”的尝试。

祝福读友新年快乐！万事如意！