• 搜索结果列表页面 淘宝旺旺 icon

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• 购买成功商品列表 淘宝旺旺icon

购买成功商品列表 淘宝旺旺icon

上午看购买的东西，需要跟卖家对话，在列表中看了半天都没有找到熟悉的黄色icon，后来发现，黄色消失了，变成一个小的了。

对比了一下搜索结果和以买到的宝贝列表。发现旺旺的icon是不同的。为什么要这样呢？为什么不是统一的呢？

登录页面每天都在用，但是仔细抠起来，问题还不少：

• 安全控件登录，实在是一个鸡肋，弃之可惜，食之无味。跨平台的维护成本也非常高。在这个地方，更加让用户困扰的是，“什么是安全控件登录？”，你能够让用户轻易的理解吗？与其用这种控件，还不如提供一个https登录更加合理。一个以网络交易为核心的商业网站，登录部分，应该使用https了。
  • 别跟我说，没有这个控件，密码都会被盗，而有了这个控件，密码就不会被盗了…
• 两周内免登录，这个咚咚最近困扰我了，我把这个CheckBox选择了，但是怎么也不起效果，上帝告诉我，到底发生了什么原因？另外，我觉得文案上与其使用“两周内免登录”，还不如是“私人电脑”，这样的更加直观的文案更加适合淘宝用户理解。
• 忘记密码，是不是放在密码框后面更加合适？
• 天，这个“使用动态密码”这个咚咚，赶紧挪走吧。鸡肋中的鸡肋啊…
• 手机登录，典型的做广告，打酱油的。放在这里是干嘛？

淘宝上创建交易需要验证码的实例

• 前几天谈到了“宁可错杀一千，也不放过一个”，今天在购买机票的时候，继续碰到了。我强烈建议相关的产品经理去修改这个逻辑。
• 恶以善小而不为！

这两天给朋友打款5000多，因为每天2000的限制，在支付宝中只能操作三次完成（其实巨痛苦，为什么不能让我一次完成呢？有安全问题，支付宝为为啥不给我解决呢？^_^）

过程中仔细看了看页面，还是发现了一些小问题，share出来，白鸦估计看见了可以去修改：

• 1

重复的提醒，是否有必要？

• 2

导航的一致性问题

对比上面的图片，这是我在同一个流程中截取的页面，面包屑导航已经出现了完全不同的样式。这是为什么呢？^_^

是否可以帮我节省一个点击？

我看可以的。白鸦，你看呢？再小的改进，也是改进嘛。

已买到的宝贝

先说一句，以职业的角度看，我不知道我自己到这个岗位，是否一定能够做的更好，但是作为一个买家，我真的无法忍受这个页面带给我的难过。

为了查看刚刚买的耳机是否到货，又去我的淘宝看。在iMac上看，显示的内容完整，看了页面以后非常的不舒服，是的，不舒服，我把我看到的问题简单罗列一下：

• 上图，红色方框，我坚持认为，对于买家，无需提供搜索，即使要提供，也是option，找到即可，无需要提供如此之多的表单来“吓唬”客户，你以为表单多了就专业啊？还在页面的顶头黄金位置，放着如此一个巨大，却毫无用处的表单。至少我5年淘宝购物，200笔交易的经验来看，对于买家，从来都没有用过这个该死的搜索。（但是卖家是需要的）
• 上图，绿色方框，我不明白这个表头设计的含义是什么，“售后”，但是数据内容却是“退款”的操作，售后跟退款操作有逻辑上的关系吗？实际上，我的使用体会是从来都忽略表头了，不知道其他买家如何，但是我想这个表头的定义绝对是有问题的。错误不说，对于眼睛分辨的视觉上，我就觉得全球最丑陋的表单就是这张了。
• 上图，黄色方框，店铺×××××，卖家ID，这两个参数我觉得提供一个足够了，有必要提供两个吗？买家需要吗？而且两个地方的链接是完全相同的，链接到卖家店铺首页。我认为包楼卖家ID足够了。这个地方只要提供卖家能够快速进入卖家店铺就可以了。从iPhone的使用体会来看，给用户一条路走到死会比给用户两条路体验好的多，只要你这条路不是“丝绸之路”就好了。本来就够拥挤的表单了，你还提供这么多毫无价值的内容，不是必须的内容，何苦呢？
• 上图，蓝色方框，我不明白的是为什么要在“退款中”三个字下面傻乎乎的加上上“确认收货”按钮，是希望提醒买家，赶紧确认收货吗？我都要退款的人了，还收货干嘛？为什么其他的交易放在后面交易状态这里，而退款的，却放在参看退款的按钮旁边来骚扰我？骚扰是一个方面，操作入口的一致性规则放到哪里去了？你以为你是土 共啊，说修改规则就修改规则？
• 最后一条，“交易状态”这个数据项，为什么要提供“交易状态”以及“详情”两个链接呢？都链接到同一个地方？却提供了两个链接？是为什么？给我一个理由先？还有就是之前说过的，为什么操作项不能放到一起，而上面表头却提供了一个明晃晃的“操作”表头。开玩笑的。
• 这个页面值得商榷的地方还有好几处，至少我看的是这样了，读友可以帮忙列举。

我的感觉是，这个页面的产品，已经经历了多个产品经理，这个页面是如此的重要，从淘宝诞生开始就在，而那么多人的想法的重叠，激荡最后就变成了一个，一个，一个，我想说，全球最丑的表单。（请原谅我的语气，我理解大家的难处，但是这个表单真的是丑到极点了）。

Jack去年骂了支付宝，如果今年我们淘宝不能认真的做点什么，那么今年Jack就可以骂淘宝了，如果真的有一天这样，那么我们的损失会比想象的大的多。因为我们伤害的可能是我们的未来。

做互联网产品不容易。真的不容易，但是不能成为借口。共勉！

刚刚去电器城看了一下，计划买耳机，杯具，请看下面的商品图片：

铁三角 ATH-ON300(限量版) - 淘宝电器城

让我很纳闷的是，电器城中的商品，居然一张照片也没有，我怎么了解商品的细节？淘宝市场的建设一个非常好的地方就是商品的可读性很好，让用户通过商品的描述可以充分的了解商品的各种信息，这个里面，详细的图文介绍非常重要。

而现在，电器城居然返璞归真了，除了商品一个图片之外，介绍里面基本上都是空的，一点规格表格外，啥也没有了。我凭什么来买你的咚咚？？

刚刚申请了退款，在Safari下开始申请的，但是，很可惜，无法完成，原因呢，看下面图片：

Safari下淘宝的申请退款界面

只能在IE下操作，看图片：

IE下的界面

类似的兼容性问题，实际上是用户体验最基本的一部分了。

任重道远啊。

刚刚完成了一笔淘宝交易的确认收货。觉得还是让用户操作的太多了。如下图：

点击交易列表中的“确认收货”后，到这个页面，然后找到“确认收货”按钮，点击后，到：

到一个新的页面，让我再看一次交易信息，然后需要滚动屏幕到第二屏，才能找到输入支付密码的地方。我感觉，有些冗余了。我建议修改为如下：

这个页面，主要分为3个部分：交易信息、卖家信息、操作区。根据交易状态的不同，操作区可以提供不同的内容，比如付款、确认收货等。

目标：一个页面完成用户操作。

这两天在公司内网论坛有一个讨论，是因为收到了一封来自淘宝系统的邮件，详细看下面图片：

事情其实很简单，某买家（暂定为甲方）购买了某卖家（暂定为乙方）的物品（A，或A交易），然后获得乙方赠送的某物品（B，或B交易）。甲方在拿到物品（A和B）后很满意，就给于乙方好评，但是因为A和B分别属于两个交易，那么甲方就给A交易和B交易都给了好评，淘宝客服人员在交易审核过程中，判断B交易是“赠品”，然后根据淘宝的赠品交易不能给于评价的规则就删除了该评价，甲方就打电话到淘宝客服要求一个说法。

然后就引发一堆的讨论，应该怎么做更好…

这个事情本身是简单的，但是却导致当事人多方大量的时间、精力的投入，一个简单的交易，让3方都大幅的增加了成本，这就不划算了。

我的看法是，甲方没有任何问题，评价是甲方的权利，淘宝没有权利擅自删除评价。但是问题在什么地方呢？我觉得是产品出现了问题。

• 既然淘宝有明确的规定“赠品”交易属于不能评价的交易，那么是否清晰的告知了买卖双方？
• 淘宝是否发布了明确定义“赠品”交易的规则，并取得买卖双方的认同？

我想产品上是否可以做出如下的改进：

• 在卖家的交易管理中，有一个快捷的入口，可以设定某宝贝或者某交易为“赠品交易”，（并可以提供高效的修改价格功能，比如自动修改价格为1元 or 0.01元）等在卖家设定该交易后，系统对该交易有特别的标识，比如一个Icon或者特殊的颜色等，以便告知这是一个特别的交易，然后在该交易结束后，评价的入口关闭，并给出明确的提示，该交易属于“赠品交易”，不能评价。
• 公开将“修改交易价格过多”将判断某交易为“赠品”交易的规则，并将其做入系统中，将对应交易自动设定为“赠品交易”，走上面一条的系统处理流程。

其实还是我之前说过的，好的用户体验就是“急人所急，想人所想”

为什么不能再进一步优化产品呢？既然这是常见的规则和服务，为什么要留下这么多人为处理的入口呢？增加系统的不确定性，也直接导致大量的客服工作的产生。