在这个付款确认页面，每次都要手工输入 需要充值的手机号码，这个地方实际上完全可以做一个小小的Update，把用户曾经充值成功的电话号码保存下来，方便用户点选使用的？也免得用户输入费时，或者输入错误呀，比如象下面这样：

毕竟对于普通用户，操作上面越简单越好，一个用户正常在这里也就给常用的自己，或者家人的手机号码充值，顶多保存3～5个号码差不多了。简单的加入一些细节的调整，就会提升用户体验。

但是一个问题是，为什么产品经理不去做呢？是看不见？还是其他原因呢？我想无非这些可能

• 真没想到…可以这样做，杯具
• 想到了，但是觉得不见得真有改善…
• 想到了，但是没有资源做…
• 这个会提升交易量吗？不会，那么不要做了…
• 现在挺好要的，为啥要去修改…
• 我们忙着呢，没空去去想…

朋友，你觉得什么原因是更加可能的呢？

听说马总对支付宝的用户体验提出了更高的要求，我希望马总对淘宝也有同样的要求，用户体验，是长远的核心竞争优势，而其真正让用户满意的地方就是在细节。类似的问题，在之前给支付宝的水费缴纳产品中提出来过，现在已经改进了，非常好。

关于淘宝的搜索引擎，引用今天一个同事的话语：淘宝搜索是在做一个市场，而不是一个纯粹的搜索引擎。我觉得这句话是关键，而且，对于淘宝而言，如何做好市场甚至比做好搜索引擎更重要。这是大原则，大方向，如果执行中有冲突的时候，这就是宪法。而不是随意的折中和歪曲。

纯粹的搜索引擎，我想作为一个用户来理解，最重要的就是提供信息的准确性，如果根据Keywords，最快速的匹配出需要的内容，并尽量将准确的信息带给用户，这应该是最关键的。但是市场，却不能这样简单。

淘宝的搜索引擎，作为淘宝这个市场最关键的一部分，在根据Keyword提供尽可能准确的商品的同时，需要考虑的是，这个市场的公平性和长期发展，以及淘宝作为一个特殊的网站存在，对于社会的深远影响和价值。

一点一点来解释我的看法：

• 先说搜索引擎应该带来的准确性，
  • 用户给出一个Keyword，作为淘宝搜索引擎，要做的事情是，根据这个Keyword猜测出用户最可能需要的商品，注意，是商品，而不是具体的某一个或者几个宝贝，而对于淘宝这样结构化的搜索引擎，根据Keyword去猜测用户需要的商品，我个人觉得类目匹配技术是最关键的，而且这一点在直通车上已经得到了很好的验证。先猜测用户Keyword对应的类目，类目加权要突出。最可能的类目，有机会优先展现；那么这个地方就可以大力发挥淘宝的一个长期优势，就是在商品类目管理上的积累，如何将信息的结构化做到极致，让搜索变的更加轻易。
  • 准确性还有一点是，如何尽可能的过滤干扰信息，排除因为类目、商品匹配不准而导致的干扰信息，我认为现在需要优化的内容是，同一个卖家的重复商品或者同一个商家的类似商品，这个现象在老版本的淘宝搜索上是比较普遍存在的，输入一个Keyword，输出的宝贝列表，集中在某几个卖家这里，比如下图：
    

    图1

    我搜索“psp”，前6条信息，来自于两个卖家，而同一个卖家的宝贝的不同仅仅是因为颜色的差异，这种情况我认为是典型的干扰信息，搜索引擎引入 产品化信息节点可以改善这个情况，但是在搜索规则中，明确的对此现象做出优化是更加需要的。

  • 如何避免过度的SEO导致输出结果的不准确，每一个搜索引擎都会遇到SEO的困扰，如果你的内容本身合理还好，遇到那种本来是说A的，但是通过SEO变成是说B的，然后让搜索B的用户去点击的，就是典型的影响准确性的干扰源。这个情况在淘宝上比比皆是，我个人认为，可以通过几个手段去调整：
    • 第一，抓住类目不放，不管如何，先尽可能去猜测合适的类目，类目优先要做到位，同时宝贝的类目管理要做到位
    • 第二，对于在标题、宝贝内页进行Keywords优化的，需要设定一定的标准，超出标准的，通过运营手段给于惩戒，要求宝贝描述的准确性，从标题到内容都要符合必须的规则。
• 再说说搜索引擎的用户体验，这个地方很有趣，关于用户体验，几乎做互联网产品的人都喜欢来倒腾几句，而且每个人都有自己的一套喜好和标准，特别是中国，缺少科学衡量手段的情况下，个人的看法甚至直接决定了产品在用户体验上的输出。那么淘宝搜索引擎的用户体验如何做好，如何去体现呢？我的看法有如下几点：
  • 根据Keywords，准确的匹配出商品，这是用户体验的首要准则，这一点我相信大家都不会有意见的
  • 如何解决keyword 猜测不准的情况，毕竟用户搜索的能力不同，同样购买一个商品，输入的Keyword可能是五花八门的，在引擎输出最可能的类目后，我认为还应该将潜在的类目商品通过合适的手段表达出来，这个地方。我还比比较推崇 Bing的模式，在页面的左侧，提供一个搜索导航条，从上到下，将对应Keyword可能的类目、相关商品、相关商品的类目等都显示出来，这样可以给用户更快的选择，比如下图：
  • 

  • 图2

  • 如上图，在输入 PSP的时候，引擎在左侧非常醒目的输出了相关的信息：PSP的相关服务、PSP相关的其他产品类目，跟PSP相关联的其他商品的品牌，图片没有显示完整，还包括价格等。当然，只是从布局的角度，我相信还有其他的选择，但是从用户体验的角度看，搜索引擎应该有这样的能力来输出 keyword相关的其他信息，这个信息将有助于用户快速寻找到更多可能的商品，对于淘宝这样的一个市场，这个相关信息的输出一定程度上也会带动更多的消费发生。
  • 对于用户体验的提升，关键词推荐以及相关关键词也是非常有用的一点，这个地方大家都很熟悉了，我就不多说。
  • 页面的结构，对于这点，我对目前版本的搜索是感到最不满意的，很多时候一个Keyword输入，结果页面的第一页都是我不需要的东西，至少对于我而言是这样，可能对于其他用户这些信息是有帮助的，那么引擎如何合理的调整布局来平衡这种需要呢？值得大力思考。我觉得基于大量用户实际操作数据进行优化，以及进一步做好淘宝商品信息的结构化会是重要的解决方案。

ok。关于引擎直接相关的说的有点多了，其实我最想表达的一点是，淘宝的搜索引擎更重要的层面是，它是一个市场！

我个人认为，在中国互联网蓬勃发展的10年中，没有哪个网站象淘宝这样深刻的改变了用户的生活。我对此感到骄傲！但是，这同样也困扰这我们，淘宝的市场建设，将不能仅仅是简单的技术的堆砌，它的存在已经是社会的一部分，淘宝不仅仅输出商品信息，它还输出的工作机会，有成千上万的人依赖它，那么在设计它的时候，如何做到一个相对的公平，民主，就很有挑战性。

还是围绕搜索结果来说，上面说道了搜索结果首先要考虑基本的准确性，但是这个准确性，我的理解是对商品（产品or服务）的准确，而不是对某一个宝贝（产品or服务）的准确，同样的商品（产品or服务），淘宝上有无数的宝贝，作为搜索引擎，你怎么决定把某一个宝贝放到第一条？某一个放到最后一条？甚至将某一个宝贝剔除出结果列表呢？

当然如果是卖家的诚信有问题，我相信哪怕宝贝合适，首先要做一个合适的过滤或者是提醒，告诉买家，如何控制风险。但是在一切都平等的情况下，比如，用户购买“iPhone  3GS 16G”，用户已经输出了一个明确的信息，在不考虑明显的欺诈等情况下，作为搜索引擎，如何去输出结果列表呢？

我个人的看法是，这个地方，必须考虑，给每一个诚信的参与者机会，可能这个机会做不到完全的均等，但是需要在一定程度上保持大家机会的均等性。因为：

• 购物过程中，买家购买的不仅仅是商品本身，还是整体的购物过程、服务，售后，交流等一系列问题，而真是在这些过程中，一些服务好的卖家即使是作为新来者，也有机会成长起来，哪怕价格高一点，但是作为卖家，你用专业服务，真诚，去吸引，服务好每一个路过的客户。
• 购物过程中，买家通常还是希望看到更多的宝贝，更多的卖家，中国消费者的传统是比较购物，商谈购物，引擎的责任是猜测商品（产品or服务），而不是猜测宝贝，在控制风险的情况下，应该把这个权利交给买家，这样最终买家、卖家的互动，将成为交易发生的关键，而不是在入口上就将买卖的见面做了一个限制，优先让某一些卖家先出来。至少在大家都免费的情况下，我觉得是应该的，淘宝不能替买家决定看哪些宝贝，只能替买家猜测哪些商品（产品or服务）；
• 从这个角度来看，我觉得淘宝搜索引擎应该考虑的是，将尽可能多的合适的卖家的宝贝呈现在买家面前，在免费的前提下，有同样商品（产品or服务）的卖家，应该有比较接近的概率接触买家；当然，我还是要说，哪些骗人的，淘宝继续要抓。只是过程不要太暴力…

天太冷，手指头都有点僵硬了。先说到这里吧，我想我不希望这变成是一个抱怨的文章，而更多的是促进我们这些身在局中的人去思考，如何才是“客户第一”！！！！

中国的电子商务还有很远的路要走，淘宝才刚刚开始，我相信淘宝未来是一个无法想象的伟大的成就，但是越是这样，我们现在做决策的时候更加需要 谨慎，淘宝需要去培养一个巨大的市场，今年的2000亿只是一个开始，如何培养这个市场的健康、积极以及良性竞争的存在，我们需要付出更多的智慧。

最后说一句，如果这种情况关系下，卖家说，我就是要选择更多的曝光，那么简单，你购买付费服务就可以了。淘宝也是一个商业公司，做好服务，收取费用，也是天经地义的。

充电器

原因是：请看上面的图片，那个插入电源插座的两个圆的头，它跟电源插头的接触不好。之前怎么也没有发现这个问题。

分享出来，给哪些不凑巧可能也有这个问题的人。

堪比上次百度搜索结果错乱啊！

因为这个饭店同时还是一个青年旅舍，所以有一些蛮有特色的东西在。Echo Lu是非常推崇这个地方的。据说老板还是她的朋友。

随手拍了几张墙上的照片，share一下：

发件人 for blog

发件人 for blog

推荐朋友们点击图片进去，看大图，放到了看图片上面的内容。恩，还是值得的，就知道是不是应该了来这个饭店了。
今天杭州的太阳特别好，冬日里面，有这样的暖洋洋，真的是一种美妙的享受。

xiami首页

xiami.com 是以前的同事出来创业办的网站，我个人非常喜欢，之前一只在内部测试。今天发来消息说已经开始Beta了，希望我试用。白天一直忙，回家匆忙登陆上去看了一下。感觉在用户体验上还是有挺多问题的，具体功能还没有用呢，计划对xiami写一个系列的找茬。希望对南瓜同学有帮助。说的不周到的地方欢迎探讨。

xiami首页

首页我遇到的第一个困难是，找不到登陆的地方。看多了SNS网站的这种布局，习惯了在首页找到输入email和密码的地方，忽然在xiami找不到了。这个我建议是适应大家的习惯。其实在登陆的地方，是首页直接好。还是另开页面，有蛮多的争论的，但是我的建议是首页直接进入了。

验证Email

登陆后提醒我要验证Email。我忽然非常不解，为啥要这个时候验证Email

（其实我理解这样的做法，之前测试的时候没有做Email验证，现在觉得有需要了。所以….，但是我觉得这样的做法不合适。而且这个页面的文案写的很不好。根本没有告诉我为啥要这样做，至少虚幻一个理由吧？）

这里要提醒xiami的同学，你让用户去做一个事情，最好能够说的明白，至少不要造成困扰。我在这个页面就去思考了，为啥要验证啊？难道我做了什么错事了？其实你就是要收集我的信息嘛，直接告诉我得了。

补充完整资料

我觉得这个地方的CSS，纯粹是界面设计人员画蛇添足了。其实不止你们网站，淘宝首页的那个搜索框也是这样。

我很不喜欢！其实浏览器默认的挺好，你有必要这样修改吗？如果要修改，那么请做好各种环境下的测试，你知道在Safari下这个CSS会展现成什么样子吗？

而且这个地方还没有告诉我哪些内容是必填，哪些是不必填。

头像处理

这个页面也给我很多的困扰。我上传了头像，然后按照通常的做法拉伸了一下。然后点击保存，发现成功页面跟我之前的几乎没有区别，我的第一反应是再次点击了“保存”按钮，结果还是一样。我根本没有看到上面提示成功的页面。

我建议提示成功这种重要的提醒，需要一种统一的、显示的风格。比如现在比较流行的浮层，一秒钟后自动消失等。

但是要注意，要统一。

另外，我刚刚写这个博客的时候。我才发现这个页面居然我让去做什么小头像。大哥，你们不会办我做一个吗？为啥还要我手工做？我upload了图片是干嘛用的？反正我是不明白。

第一期先到这里，南瓜你先自己看吧。

砖头！

品牌广告，应该关注什么？

这个话题在心中思索很久了，当然主要是因为工作的原因。

互联网的高速发展已经有近20年的时间了，无数的互联网公司在这个貌似虚无缥缈的0 1 中诞生以及湮灭，究其原因，其实很简单的一个道理是，是否寻找到了合适的商业模式。没有好的、可持续发展的商业模式，那么最终等待的就是死路一条。比如现在活蹦乱跳的开心玩、校内网等等，还有现在的大量BSP（比如博客中国），在一味抄袭国外网站的产品模式的同时，却没有找到一个适合中国国情的商业模式，死路一条是必然的。说道这里，我要向腾讯公司肃然起敬，尽管我为其的一些丑陋产品而不齿，但是对于其对中国国情的理解，并且在此基础上建设了一套高效的盈利模式，深表敬意！它的股价就说明了很多！值得很多国内公司学习！当然，是发展的学习。

回到主题，广告，从互联网发展起，就成为了其中最重要的盈利模式，直到今天也依然是最成熟、最具有持续性的盈利模式，因为互联网开始不断的蚕食人类的时间分配。

Yahoo！是互联网广告服务的先烈，应该说展现广告有今天的成熟局面，是Yahoo！的巨大功劳。只是放在过去10年，谁也想不到，会出现一个比Yahoo！更加伟大的Google，以及比品牌展现广告更加具有实践意义的点击广告和搜索引擎的结合。并且用此将Yahoo！打的落花流水。

在谈我对品牌广告的看法前，我先说说我眼中的点击广告：

1. 我觉得base在搜索引擎上的点击广告，真的是一种伟大的创举。没有任何一种广告能够跟搜索引擎上的点击广告相比点击效率。
2. 以Google adsense为核心的广告投放系统，轻易的解决了品牌广告产品一直赖以生存的销售网络，用自助的产品，以产品＋服务代替了过去的产品＋销售的经营模式。大大的提升了营业利润。
3. 以点击作为广告的效果衡量，很容易让广告主理解，效果好不好？数一数你获得的点击就可以了
4. 更加伟大的是背后的竞价模式，轻易的让每一个广告主去尽力付出其所有，这个黑盒子真的了不起。
5. 点击广告只要做好两点：更多的点击＋更合适的点击，而这两点都是90%依赖于技术的实现，而这恰恰应该是互联网高科技的一种体现。

对比这些，我觉得展现广告落到今天的底部，确实也是应该的。因为从Yahoo!开始作展现广告到现在，几乎，我是说，几乎没有改变过，依然是Banner的天下！

然后不幸的是，我，现在进入到这个已经被google打的惨败的行业了，^_^，是不是自讨苦吃？仔细的思考了几天，我的结论是，在中国，品牌广告依然处于一个高速的成长阶段。哈哈！不幸中的万幸！

其实得出上述的结论没有任何的理由，只是看中国网民数量的增加和年龄分布的变化就直到，未来还很大。

那么回来，继续搞大品牌广告，要怎么做？

先问一个问题：为什么谈起在网络做品牌广告，大家就想起新浪呢？

从我个人的角度看，我觉得新浪现在不是一个好的品牌广告载体，原因在于新浪在广告展现上的贪得无厌以及毫无创新。那么为什么广告主还是趋之若鹜呢？我听说企业做广告有两个基本的要求：

1. 做广告的平台，名气要大，你要是跟老板说在脸谱网站做广告，砸了100W，老板非掐死你不可。
2. 做广告，一定要让老板看得见，你花了100W，什么广告放在什么地方你都不知道？我作为老板还看不见？尽管广告内容是“女士内衣”，说实在的老板看不见也无所谓。但是老板不干！

这是最近在跟sales交流的时候碰到的两个非常典型的问题。

好了，不啰嗦，我的建议是，要做好品牌广告，要做好三点：

• 提升媒体品牌的市场影响力，哪怕做不到CCTV，也要搞到湖南卫视的程度，让老板听了就知道这个地方投广告，靠谱！
• 充分的提升媒体的Viewer人群的质量和广度
• 用创新的方法吸引View的注意力，也就是眼球！

针对上面三点，我做一些解释：

1. 这一点其实是最好理解的，别人卖10cpm，你卖2cpm，原因就在这个地方，品牌效应。
2. 品牌广告背后最重要的还是人群，作为一个媒体，你了解你背后的Viewer吗？你怎么定义你的Viewer？怎么通过数据引擎，为Viewer提供最好的品牌广告？而且还要将这个Viewer尽可能的放大，数量要多，覆盖的频率要高。这里还有很重要的一点是要解决让老板（广告主）看的见！你如何将这些Viewer提供给老板看？仅仅是PV和click。我觉得是不够的，远远不够的，没有创新！
3. Banner已经落伍了，现在的互联网不是10年前，一张图片可以让你看半小时，现在信息如此的丰富，你用什么手段吸引Viewer？并且还不让Viewer反感？这需要创新

如果能够实现上面的三点，我觉得品牌广告重现曙光，将不是问题，至少在中国我觉得不是问题！

最后一句话是：创新是互联网的基石，在互联网广告这个行当里面，同样有效！

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德国之声／希望越大，失望也越大。