刚刚去电器城看了一下，计划买耳机，杯具，请看下面的商品图片：

铁三角 ATH-ON300(限量版) - 淘宝电器城

让我很纳闷的是，电器城中的商品，居然一张照片也没有，我怎么了解商品的细节？淘宝市场的建设一个非常好的地方就是商品的可读性很好，让用户通过商品的描述可以充分的了解商品的各种信息，这个里面，详细的图文介绍非常重要。

而现在，电器城居然返璞归真了，除了商品一个图片之外，介绍里面基本上都是空的，一点规格表格外，啥也没有了。我凭什么来买你的咚咚？？

刚刚申请了退款，在Safari下开始申请的，但是，很可惜，无法完成，原因呢，看下面图片：

Safari下淘宝的申请退款界面

只能在IE下操作，看图片：

IE下的界面

类似的兼容性问题，实际上是用户体验最基本的一部分了。

任重道远啊。

最近在看“北极熊”一书，在前面部分，关于IA的概念中，有一副图片，让人印象深刻：

无序的BookStore

IA的一个重要目标是让信息变的有序，以便于用户的寻找和使用。一个典型的IA应用就是图书管理，包括图书馆和书店。但是在美国有一个书店，它的书不是以传统的模式摆放整齐，同时让客户方便寻找的，而是“杂乱”的“堆”在地板上，让客户去自己看和寻找，它并不希望哪些知道要买“什么书”的客户来购书，而是给客户一个“寻找惊喜”的机会。

实际上，我觉得在网络购物过程中，这个模式也是相当的有价值的。现在包括淘宝、以及paipai等网站在内，都将信息的有序，并且帮助用户快速寻找到商品作为用户体验非常重要的部分，甚至是最重要的部分，Search的相关度，准确性都通过各种不同的技术在提升，但是在实际的购物体验中，很多用户是“不知道要买什么”，这时候一个非常有序的市场就未必是用户需要的。

比如你在大型商场购物，作为一个顾客，你真的每次都知道，或者清晰的知道要买什么吗？给你一个搜索引擎的输入框，你知道输入什么Keywords吗？

我想说明，以及传递的概念就是这个，在购物的时候，我相信有超过5成的购物行为是通过“不明确的”行动，最终来确定购物目标的。

这时候，我就有一个问题，我们单方面的不断提升信息的次序，让寻找更加简单，是否是忘掉了什么？忘记了一个非常非常重要的方向，就是“逛”？？

如何通过适当的“无序”来满足用户不明确的购物需求，让用户在购物过程中体会到“惊喜”，“哇，原来还有这样的商品？”

淘宝有超过1亿的商品，除了常见的一些物品，其实还有很多很多商品是用户很少看到，甚至无法想到有的，这时候，常见的“有序”的购物模式就无法满足顾客的需要，“适当的无序”的价值就可以在这个地方出现。

当然，如何在网页上传递，并实现这个“适当的无序”就是一个技术以及商业问题，我觉得值得投入产品、技术的力量去尝试。

其实我一直很喜欢 windowshop.com 的模式，我觉得这是一种很好的“适当的无序购物”的尝试。

祝福读友新年快乐！万事如意！