已买到的宝贝

先说一句，以职业的角度看，我不知道我自己到这个岗位，是否一定能够做的更好，但是作为一个买家，我真的无法忍受这个页面带给我的难过。

为了查看刚刚买的耳机是否到货，又去我的淘宝看。在iMac上看，显示的内容完整，看了页面以后非常的不舒服，是的，不舒服，我把我看到的问题简单罗列一下：

• 上图，红色方框，我坚持认为，对于买家，无需提供搜索，即使要提供，也是option，找到即可，无需要提供如此之多的表单来“吓唬”客户，你以为表单多了就专业啊？还在页面的顶头黄金位置，放着如此一个巨大，却毫无用处的表单。至少我5年淘宝购物，200笔交易的经验来看，对于买家，从来都没有用过这个该死的搜索。（但是卖家是需要的）
• 上图，绿色方框，我不明白这个表头设计的含义是什么，“售后”，但是数据内容却是“退款”的操作，售后跟退款操作有逻辑上的关系吗？实际上，我的使用体会是从来都忽略表头了，不知道其他买家如何，但是我想这个表头的定义绝对是有问题的。错误不说，对于眼睛分辨的视觉上，我就觉得全球最丑陋的表单就是这张了。
• 上图，黄色方框，店铺×××××，卖家ID，这两个参数我觉得提供一个足够了，有必要提供两个吗？买家需要吗？而且两个地方的链接是完全相同的，链接到卖家店铺首页。我认为包楼卖家ID足够了。这个地方只要提供卖家能够快速进入卖家店铺就可以了。从iPhone的使用体会来看，给用户一条路走到死会比给用户两条路体验好的多，只要你这条路不是“丝绸之路”就好了。本来就够拥挤的表单了，你还提供这么多毫无价值的内容，不是必须的内容，何苦呢？
• 上图，蓝色方框，我不明白的是为什么要在“退款中”三个字下面傻乎乎的加上上“确认收货”按钮，是希望提醒买家，赶紧确认收货吗？我都要退款的人了，还收货干嘛？为什么其他的交易放在后面交易状态这里，而退款的，却放在参看退款的按钮旁边来骚扰我？骚扰是一个方面，操作入口的一致性规则放到哪里去了？你以为你是土 共啊，说修改规则就修改规则？
• 最后一条，“交易状态”这个数据项，为什么要提供“交易状态”以及“详情”两个链接呢？都链接到同一个地方？却提供了两个链接？是为什么？给我一个理由先？还有就是之前说过的，为什么操作项不能放到一起，而上面表头却提供了一个明晃晃的“操作”表头。开玩笑的。
• 这个页面值得商榷的地方还有好几处，至少我看的是这样了，读友可以帮忙列举。

我的感觉是，这个页面的产品，已经经历了多个产品经理，这个页面是如此的重要，从淘宝诞生开始就在，而那么多人的想法的重叠，激荡最后就变成了一个，一个，一个，我想说，全球最丑的表单。（请原谅我的语气，我理解大家的难处，但是这个表单真的是丑到极点了）。

Jack去年骂了支付宝，如果今年我们淘宝不能认真的做点什么，那么今年Jack就可以骂淘宝了，如果真的有一天这样，那么我们的损失会比想象的大的多。因为我们伤害的可能是我们的未来。

做互联网产品不容易。真的不容易，但是不能成为借口。共勉！

看 《大白熊》到35页，有一副图片很好，讲述的是“用户的四种常见的信息需求”，如下图：

四种常见的信息需求

简单的将四种信息需求List一 下：

1. “已知条目搜索”：表示用户已经知道要找的是什么，该以什么称呼它，以及上哪里可以找到它；
2. “探索式搜 索”：表示用户想在自我设定的某个范围内找到一些有用的信息或者数据；
3. “无遗漏式研究”：表示用户在某个特定的主题范围内，获得相关主 题的所有信息；
4. “再次需求”：表示用户重新寻找以前已碰到过的有用信息；

看了上图以后，我觉得这个四种信息表达寻找方式如果应用到淘宝网，那么就代表了用户四种购物的过程和体验：

1. 顾客已经知道了要买什么，比如，我要买Adidas的G19464 型号的男子跑鞋，那么解决这个用户的购物的最好的产品流程和体验应该式什么呢？
2. 顾客在消费上遇到了困难，需要购物，但是不知道明确的商品，比如春节到了，我应该如何该父亲送一个最合适的礼物呢？怎么解决这个用户的购物的需求，并提供完整的用户体验和流程呢？
3. 顾客关心某个领域的所有新产品，比如我关心“SSD硬盘方面的所有产品，包括现有的，以及即将可能出来的，并且我希望能够在淘宝购买到我中意的”，淘宝应该如何组织信息以及产品，并通过合适的产品来提供给用户呢？
4. 顾客曾经看到过某个宝贝，想在要重新找回这个宝贝，注意是宝贝。比如，我1个月以前看到过一款 Ford 汽车用的轮毂，并且当是找到最便宜的一款，想在我计划把它买下来。淘宝应该如何提供产品，提醒、帮助用户用最小的成本来保存有价值的信息，并且方便用户最快的把相关的信息找到呢？

我没有办法简单的回答以上的4个问题，但是我觉得这个四种信息需求或者说是消费需求，是实实在在存在的，而且几乎每一个消费者都存在，我们应该如何合理的解决呢？并且在我们的市场中通过各种信息表达出来，以方便的满足消费者的需要呢？

值得深思的问题！