是否可以帮我节省一个点击？

我看可以的。白鸦，你看呢？再小的改进，也是改进嘛。

已买到的宝贝

先说一句，以职业的角度看，我不知道我自己到这个岗位，是否一定能够做的更好，但是作为一个买家，我真的无法忍受这个页面带给我的难过。

为了查看刚刚买的耳机是否到货，又去我的淘宝看。在iMac上看，显示的内容完整，看了页面以后非常的不舒服，是的，不舒服，我把我看到的问题简单罗列一下：

• 上图，红色方框，我坚持认为，对于买家，无需提供搜索，即使要提供，也是option，找到即可，无需要提供如此之多的表单来“吓唬”客户，你以为表单多了就专业啊？还在页面的顶头黄金位置，放着如此一个巨大，却毫无用处的表单。至少我5年淘宝购物，200笔交易的经验来看，对于买家，从来都没有用过这个该死的搜索。（但是卖家是需要的）
• 上图，绿色方框，我不明白这个表头设计的含义是什么，“售后”，但是数据内容却是“退款”的操作，售后跟退款操作有逻辑上的关系吗？实际上，我的使用体会是从来都忽略表头了，不知道其他买家如何，但是我想这个表头的定义绝对是有问题的。错误不说，对于眼睛分辨的视觉上，我就觉得全球最丑陋的表单就是这张了。
• 上图，黄色方框，店铺×××××，卖家ID，这两个参数我觉得提供一个足够了，有必要提供两个吗？买家需要吗？而且两个地方的链接是完全相同的，链接到卖家店铺首页。我认为包楼卖家ID足够了。这个地方只要提供卖家能够快速进入卖家店铺就可以了。从iPhone的使用体会来看，给用户一条路走到死会比给用户两条路体验好的多，只要你这条路不是“丝绸之路”就好了。本来就够拥挤的表单了，你还提供这么多毫无价值的内容，不是必须的内容，何苦呢？
• 上图，蓝色方框，我不明白的是为什么要在“退款中”三个字下面傻乎乎的加上上“确认收货”按钮，是希望提醒买家，赶紧确认收货吗？我都要退款的人了，还收货干嘛？为什么其他的交易放在后面交易状态这里，而退款的，却放在参看退款的按钮旁边来骚扰我？骚扰是一个方面，操作入口的一致性规则放到哪里去了？你以为你是土 共啊，说修改规则就修改规则？
• 最后一条，“交易状态”这个数据项，为什么要提供“交易状态”以及“详情”两个链接呢？都链接到同一个地方？却提供了两个链接？是为什么？给我一个理由先？还有就是之前说过的，为什么操作项不能放到一起，而上面表头却提供了一个明晃晃的“操作”表头。开玩笑的。
• 这个页面值得商榷的地方还有好几处，至少我看的是这样了，读友可以帮忙列举。

我的感觉是，这个页面的产品，已经经历了多个产品经理，这个页面是如此的重要，从淘宝诞生开始就在，而那么多人的想法的重叠，激荡最后就变成了一个，一个，一个，我想说，全球最丑的表单。（请原谅我的语气，我理解大家的难处，但是这个表单真的是丑到极点了）。

Jack去年骂了支付宝，如果今年我们淘宝不能认真的做点什么，那么今年Jack就可以骂淘宝了，如果真的有一天这样，那么我们的损失会比想象的大的多。因为我们伤害的可能是我们的未来。

做互联网产品不容易。真的不容易，但是不能成为借口。共勉！

刚刚去电器城看了一下，计划买耳机，杯具，请看下面的商品图片：

铁三角 ATH-ON300(限量版) - 淘宝电器城

让我很纳闷的是，电器城中的商品，居然一张照片也没有，我怎么了解商品的细节？淘宝市场的建设一个非常好的地方就是商品的可读性很好，让用户通过商品的描述可以充分的了解商品的各种信息，这个里面，详细的图文介绍非常重要。

而现在，电器城居然返璞归真了，除了商品一个图片之外，介绍里面基本上都是空的，一点规格表格外，啥也没有了。我凭什么来买你的咚咚？？

刚刚申请了退款，在Safari下开始申请的，但是，很可惜，无法完成，原因呢，看下面图片：

Safari下淘宝的申请退款界面

只能在IE下操作，看图片：

IE下的界面

类似的兼容性问题，实际上是用户体验最基本的一部分了。

任重道远啊。

刚刚完成了一笔淘宝交易的确认收货。觉得还是让用户操作的太多了。如下图：

点击交易列表中的“确认收货”后，到这个页面，然后找到“确认收货”按钮，点击后，到：

到一个新的页面，让我再看一次交易信息，然后需要滚动屏幕到第二屏，才能找到输入支付密码的地方。我感觉，有些冗余了。我建议修改为如下：

这个页面，主要分为3个部分：交易信息、卖家信息、操作区。根据交易状态的不同，操作区可以提供不同的内容，比如付款、确认收货等。

目标：一个页面完成用户操作。

这两天在公司内网论坛有一个讨论，是因为收到了一封来自淘宝系统的邮件，详细看下面图片：

事情其实很简单，某买家（暂定为甲方）购买了某卖家（暂定为乙方）的物品（A，或A交易），然后获得乙方赠送的某物品（B，或B交易）。甲方在拿到物品（A和B）后很满意，就给于乙方好评，但是因为A和B分别属于两个交易，那么甲方就给A交易和B交易都给了好评，淘宝客服人员在交易审核过程中，判断B交易是“赠品”，然后根据淘宝的赠品交易不能给于评价的规则就删除了该评价，甲方就打电话到淘宝客服要求一个说法。

然后就引发一堆的讨论，应该怎么做更好…

这个事情本身是简单的，但是却导致当事人多方大量的时间、精力的投入，一个简单的交易，让3方都大幅的增加了成本，这就不划算了。

我的看法是，甲方没有任何问题，评价是甲方的权利，淘宝没有权利擅自删除评价。但是问题在什么地方呢？我觉得是产品出现了问题。

• 既然淘宝有明确的规定“赠品”交易属于不能评价的交易，那么是否清晰的告知了买卖双方？
• 淘宝是否发布了明确定义“赠品”交易的规则，并取得买卖双方的认同？

我想产品上是否可以做出如下的改进：

• 在卖家的交易管理中，有一个快捷的入口，可以设定某宝贝或者某交易为“赠品交易”，（并可以提供高效的修改价格功能，比如自动修改价格为1元 or 0.01元）等在卖家设定该交易后，系统对该交易有特别的标识，比如一个Icon或者特殊的颜色等，以便告知这是一个特别的交易，然后在该交易结束后，评价的入口关闭，并给出明确的提示，该交易属于“赠品交易”，不能评价。
• 公开将“修改交易价格过多”将判断某交易为“赠品”交易的规则，并将其做入系统中，将对应交易自动设定为“赠品交易”，走上面一条的系统处理流程。

其实还是我之前说过的，好的用户体验就是“急人所急，想人所想”

为什么不能再进一步优化产品呢？既然这是常见的规则和服务，为什么要留下这么多人为处理的入口呢？增加系统的不确定性，也直接导致大量的客服工作的产生。

二当家：
仔细看了看新首页，我建议把现在 首页右上角的“等你付款”等提示拿掉。公告等信息，建议跟咨询合并。

然后把，手机充值、彩票等放到最上面来。

这样建议的立场是：

1. 淘宝首页应该是购物开始的入口，应该把用户消费的重要途径都列示出来。而交易管理不应该是占据这么重要的地方的。
2. 跟上面相反的是，应该教育用户，管理交易就是到“我的淘宝”，我的淘宝是管理的入口，而不是交易发起的入口。

首页和我的淘宝，是淘宝网最关键的”起始“页面，应该给他们明确的、合理的定位。而现在呢，恰恰在做混合，首页有管理，我的淘宝有交易入口，这种事情只会引起用户的困惑和干扰，而我们期望达到的目标并不会改善。

刚刚到淘宝给手机做了一个充值，看到购买页面，觉得有可以改善的地方，找茬一下：

在这个付款确认页面，每次都要手工输入 需要充值的手机号码，这个地方实际上完全可以做一个小小的Update，把用户曾经充值成功的电话号码保存下来，方便用户点选使用的？也免得用户输入费时，或者输入错误呀，比如象下面这样：

毕竟对于普通用户，操作上面越简单越好，一个用户正常在这里也就给常用的自己，或者家人的手机号码充值，顶多保存3～5个号码差不多了。简单的加入一些细节的调整，就会提升用户体验。

但是一个问题是，为什么产品经理不去做呢？是看不见？还是其他原因呢？我想无非这些可能

• 真没想到…可以这样做，杯具
• 想到了，但是觉得不见得真有改善…
• 想到了，但是没有资源做…
• 这个会提升交易量吗？不会，那么不要做了…
• 现在挺好要的，为啥要去修改…
• 我们忙着呢，没空去去想…

朋友，你觉得什么原因是更加可能的呢？

听说马总对支付宝的用户体验提出了更高的要求，我希望马总对淘宝也有同样的要求，用户体验，是长远的核心竞争优势，而其真正让用户满意的地方就是在细节。类似的问题，在之前给支付宝的水费缴纳产品中提出来过，现在已经改进了，非常好。

因为昨天被支付宝强行关闭了“余额支付”，所以一笔钱没有完成付款，刚刚来公司的时候，登录web去付款，体验了一下新设计的“即时到账交易付款确认页面”，我觉得在交互设计上，存在几个问题，找茬一把。

在上图片前，还是要说，这一次的支付宝改版是不错的，最大的优点是更加的专注和简洁。好了。恭维的说完，就开始找茬：

看上图，上面的1，2，3 各自区域，是我眼睛注释的顺序，我先看到1，觉得没有我需要确认的信息，然后看2，也没有看到我需要的信息，然后看到了3，发现25写的很大，而我最需要的，付款给who的信息在最下面，而且字体很小。

我个人觉得在这个地方信息布局有以下几个问题：

• 确认付款信息，最重要确认的是什么？应该是 付给谁，多少钱，这两个信息是最重要的，但是却没有在重要的位置展示。我的建议是，将“收款方”用大号字体写在1号区域，然后还需要包括付款金额。然后是付款时间和理由。后者可以用相对较小的字体。
• 在确认信息中间，有一个“黄色”的隔断行，设计的初衷是“提醒”，但是这个提醒恰恰形成了视觉上的隔断效果。导致整个确认信息被隔成两个部分，这样对于有效的传递确认信息是不利的，建议这个部分的提醒放到其他位置，比如整体确认信息的右侧等。
• 另外，在文案上，也存在不少的瑕疵，比如：
  • 1号区域的，“付款－ Yy”部分，实际上应该是“付款理由：”Yy是我填入的内容部分，但是看上去很怪怪的，这个字段的说明没有说明清楚。
  • 3号区域的，”对方信息“，我觉得更加合适的是“收款方姓名” 和“收款方支付宝帐户” 分开。而不是对方信息。这个地方更加直接的传递会有利于用户的判断。

没有完美的产品，小步快跑是最好的办法了…加油伙计们…