1. 商品的多样化。（淘宝发家的时候，这个是关键，但是到今天，它依然是关键，从海外商品，到地方特色，从物品到服务）我想这里还有很大的挖掘空间吧。但是感 觉有点停滞了。
2. 商品信息的规范化。（淘宝曾经花1年多的时间建立属性库等，也是当年发家的重要武器吧）让消费者清楚的知道自己看的是什么商品，不会受到信息内容的欺骗， 并且有利于用户筛选、选择，降低寻找商品、服务的标准。作为一个消费者，我也感觉有些停滞了。
3. 导购需求。逛街、逛街，消费者多数情况下不清楚自己要买什么，我们怎么解决这个问题？不能简单的罗列单品，来猜测用户喜欢这个单品，而是要从消费者的视角 出发，现在节日什么的做起来了，平时呢？怎么解决这个困难呢？
4. 买的轻松，流程的简化和一致性。大家都知道在商场购物，就是开票，然后到收银台付钱，盖章，在淘宝，是否把这个流程做到足够简单？支付宝交易一定程度上已 经成为负担了，特别对于熟悉的客户而言，我们这里应该可以有创新的。我坚信Visa是未来的方向。但是似乎也停滞了。
5. 买的安心，如何在互联网环境里面建设一个诚信的市场，目标是什么？（步惊云说是：无理由退货，我支持一个）。我们将在这个地方投入多少去做这个东西？除了 退货，其实还有很多值得做的，比如售后服务，家电类商品，怎么去规范？让消费者放心？服务也作为一个商品来销售呢？明码标价，是否可以呢？

已买到的宝贝

先说一句，以职业的角度看，我不知道我自己到这个岗位，是否一定能够做的更好，但是作为一个买家，我真的无法忍受这个页面带给我的难过。

为了查看刚刚买的耳机是否到货，又去我的淘宝看。在iMac上看，显示的内容完整，看了页面以后非常的不舒服，是的，不舒服，我把我看到的问题简单罗列一下：

• 上图，红色方框，我坚持认为，对于买家，无需提供搜索，即使要提供，也是option，找到即可，无需要提供如此之多的表单来“吓唬”客户，你以为表单多了就专业啊？还在页面的顶头黄金位置，放着如此一个巨大，却毫无用处的表单。至少我5年淘宝购物，200笔交易的经验来看，对于买家，从来都没有用过这个该死的搜索。（但是卖家是需要的）
• 上图，绿色方框，我不明白这个表头设计的含义是什么，“售后”，但是数据内容却是“退款”的操作，售后跟退款操作有逻辑上的关系吗？实际上，我的使用体会是从来都忽略表头了，不知道其他买家如何，但是我想这个表头的定义绝对是有问题的。错误不说，对于眼睛分辨的视觉上，我就觉得全球最丑陋的表单就是这张了。
• 上图，黄色方框，店铺×××××，卖家ID，这两个参数我觉得提供一个足够了，有必要提供两个吗？买家需要吗？而且两个地方的链接是完全相同的，链接到卖家店铺首页。我认为包楼卖家ID足够了。这个地方只要提供卖家能够快速进入卖家店铺就可以了。从iPhone的使用体会来看，给用户一条路走到死会比给用户两条路体验好的多，只要你这条路不是“丝绸之路”就好了。本来就够拥挤的表单了，你还提供这么多毫无价值的内容，不是必须的内容，何苦呢？
• 上图，蓝色方框，我不明白的是为什么要在“退款中”三个字下面傻乎乎的加上上“确认收货”按钮，是希望提醒买家，赶紧确认收货吗？我都要退款的人了，还收货干嘛？为什么其他的交易放在后面交易状态这里，而退款的，却放在参看退款的按钮旁边来骚扰我？骚扰是一个方面，操作入口的一致性规则放到哪里去了？你以为你是土 共啊，说修改规则就修改规则？
• 最后一条，“交易状态”这个数据项，为什么要提供“交易状态”以及“详情”两个链接呢？都链接到同一个地方？却提供了两个链接？是为什么？给我一个理由先？还有就是之前说过的，为什么操作项不能放到一起，而上面表头却提供了一个明晃晃的“操作”表头。开玩笑的。
• 这个页面值得商榷的地方还有好几处，至少我看的是这样了，读友可以帮忙列举。

我的感觉是，这个页面的产品，已经经历了多个产品经理，这个页面是如此的重要，从淘宝诞生开始就在，而那么多人的想法的重叠，激荡最后就变成了一个，一个，一个，我想说，全球最丑的表单。（请原谅我的语气，我理解大家的难处，但是这个表单真的是丑到极点了）。

Jack去年骂了支付宝，如果今年我们淘宝不能认真的做点什么，那么今年Jack就可以骂淘宝了，如果真的有一天这样，那么我们的损失会比想象的大的多。因为我们伤害的可能是我们的未来。

做互联网产品不容易。真的不容易，但是不能成为借口。共勉！

四种常见的信息需求

简单的将四种信息需求List一 下：

1. “已知条目搜索”：表示用户已经知道要找的是什么，该以什么称呼它，以及上哪里可以找到它；
2. “探索式搜 索”：表示用户想在自我设定的某个范围内找到一些有用的信息或者数据；
3. “无遗漏式研究”：表示用户在某个特定的主题范围内，获得相关主 题的所有信息；
4. “再次需求”：表示用户重新寻找以前已碰到过的有用信息；

看了上图以后，我觉得这个四种信息表达寻找方式如果应用到淘宝网，那么就代表了用户四种购物的过程和体验：

1. 顾客已经知道了要买什么，比如，我要买Adidas的G19464 型号的男子跑鞋，那么解决这个用户的购物的最好的产品流程和体验应该式什么呢？
2. 顾客在消费上遇到了困难，需要购物，但是不知道明确的商品，比如春节到了，我应该如何该父亲送一个最合适的礼物呢？怎么解决这个用户的购物的需求，并提供完整的用户体验和流程呢？
3. 顾客关心某个领域的所有新产品，比如我关心“SSD硬盘方面的所有产品，包括现有的，以及即将可能出来的，并且我希望能够在淘宝购买到我中意的”，淘宝应该如何组织信息以及产品，并通过合适的产品来提供给用户呢？
4. 顾客曾经看到过某个宝贝，想在要重新找回这个宝贝，注意是宝贝。比如，我1个月以前看到过一款 Ford 汽车用的轮毂，并且当是找到最便宜的一款，想在我计划把它买下来。淘宝应该如何提供产品，提醒、帮助用户用最小的成本来保存有价值的信息，并且方便用户最快的把相关的信息找到呢？

我没有办法简单的回答以上的4个问题，但是我觉得这个四种信息需求或者说是消费需求，是实实在在存在的，而且几乎每一个消费者都存在，我们应该如何合理的解决呢？并且在我们的市场中通过各种信息表达出来，以方便的满足消费者的需要呢？

值得深思的问题！

图1:个人私下改装版本淘宝，不上市版本。哈哈

说说我的改装理念：

• 去掉了顶部通栏Banner Ads，作为买家，我觉得在这个位置非常的干扰我的视觉，把顶部菜单和下面的内容硬生生隔开了，我认为不舒服。作为广告产品经理，我认为通栏广告是应该逐步放弃的一种，一方面过于小的“纵向幅度”容易在Viewer滚动的时候被忽视，另一方面，通栏的隔断效果，实际上对用户体验的伤害较大。我鼓励方块以及从上到下的“摩天大楼”。这一点我非常的呼吁页面设计师在布局的时候，考虑这个思路，页面要为“广告产品”服务，而不是“广告产品”为页面服务；
• 我加入了一个300*250的广告，我希望表达一个观点是，用户体验本身和广告是不矛盾的，只是不合时宜的广告，以及广告的投放模式，会伤害用户体验。在页面的最右侧，在不妨碍用户本身操作的前提下，提供一个大幅的符合IAB标准的Banner，这个，我喜欢。而且，如果加入合适的用户BT研究，根据用户习惯去投递合适的广告内容，这个地方反而会成为一个很好的窗口。
• 默认情况下，我把左侧的“卖家”菜单折叠了，既然我的淘宝分为“买家”版本，以及“卖家”版本，那么我这个买家进入的时候，何必再看到“卖家”菜单呢？折叠起来是合适的选择。
• 中间部分的内容，我去掉了我认为的一些“废话”，包括：小二已经在此恭候多时了！/绑定邮箱 ，登录淘宝可收邮件。 等我实在不明白，这次这么大规模的改版，居然还会留下这些历史遗留物品。我的看法是，这些文案没有任何的价值，至于绑定邮箱，这个KPI该结束了，请不要在这里出现了。这不是淘宝用户需要的核心服务；
• 我把操作区简化了，专注于买家的最近3笔交易，我猜想，3笔应该差不多了，当然是3笔还是5笔，应该通过数据调研完成，但是根据8/2法则，3笔我猜想差不多了，其他的卖家的提醒、投诉举报，都统统走开，不要挡住一个买家最应该做的事情。
• 还有一个我认为应该修改，但是在上面的版本中没有修改的地方是：上面的两个“黄色”底色的通知栏。虽然通知很重要，但是这样强行隔断的模式，我始终觉得太伤人。应该有更加温和的模式。而且，这些信息真的重要到要通过这样的方式提醒吗？

看客，你觉得“我的淘宝”首页，应该怎么改装呢？

小马提供了正在内部评测中的“淘宝登录”页面，看下面的图片

设计中的淘宝登录页面

我给小马的回复邮件：

新版本的登录，非常 2.0啊，对我的个人胃口，但是，我觉得是不是稍微过头了一点？登录框部分是不错的，但是边上，如何有效的传递淘宝的信息给用户，还是值得去思考，这个地方，我的建议是减少文字性的内容，多用图片来传递我们期望传递的信息。但是又不能变成CMS控制的，天天变化的咚咚，这个地方值得再花时间商讨一下。

另外呢，我看到登录分成了三种：标准登录、安全登录、动态密码登录，

我是非常反对这种做法的，作为普通用户，我想问淘宝，你到底希望我用哪个方法登录？你给我3条路走，就是要我去选择，而且不同的路都有不同的用户体验，这不符合基本的产品设计逻辑。

如果我们觉得标准登录不靠谱，那么就只提供安全登录，但是我们又因为安全登陆有门槛，同时又提供了标准登陆，然后还让用户选择“动态密码登陆”，这不是让用户往火坑里面跳吗？

而且普通用户怎么去理解三种不同的登陆模式带给用户的不同？

之前我批评过支付宝，安全非常重要是合理的，但是不能因为要安全而把这个责任的选择推给客户，不能因为用户没有选择安全登陆，就放弃对它的安全保护，不能因为安全的需要而让用户的体验受到伤害。难道做不到安全在背后嘛？我看一定是可以的。以我对支付宝的了解，我觉得一定是可以的。

对于动态密码登陆，我更加是嗤之以鼻，产品经理有评估过嘛，如果同时有1000个用户在登陆，用户需要多少时间才能收到短信？如果大量用户选择这个方法登陆，我们一年的短信成本需要多少？在这个地方提供了动态密码登陆，那么在收藏的地方是否也需要提供？你如何平衡两个地方的用户体验？从收短信，到输入完成验证码，可能需要1分钟，天，我们居然在鼓励一个需要1分钟才能完成的登陆模式，这是典型的画蛇添足。forget it！！！

如果可能，我觉得应该选择只有一个方法登陆，就是标准登陆。
但是考虑到安全问题，我觉得在登陆背后，应该有一个安全模型在跑，根据我们多年积累的经验，去评测，某一次登陆行为的风险情况。比如发现风险高了。那么对应支付宝付款、或者确认收货的时候，需要升级安全鉴证，比如用手机动态密码等。也就是说，只有在用户真正需要的时候，我们才提供。

一个基本的思想是，让用户做的简单，我们做的多，这才是我们期望的。

在 2009-12-17，上午10:22， 小马 写道：

Hi, kimi :

新版登陆界面在设计了，原型和基础视觉看看这里

页面1

页面2

几个感想：

1. 类似的Bug，在页面中是很常见的，而且容易忽视过去
2. 即使看到了这样的Bug，产品经理 or UED都经常会懒得去修改，因为，这个好像不会死人…
3. 由于页面设计规则、信息架构设计等的缺陷，导致在由不同的人来负责设计不同页面，哪怕是同一个流程中的不同页面，在UI的表达上，经常会出现类似的问题，因为我们更“擅长”按照自己的思路来做设计，而不是共同的思路。
4. 我看到了这个问题，我该向谁去说？谁能去Fix this Bug？

另外，这两个页面为什么不能合并为一个页面，我始终想不通…

有明确的，直接的利益吗？如果没有，那么大量发放口碑卡的目的到底是什么？似乎口碑卡跟我上口碑网本身没有太多的直接联系，在电脑前，我用口碑网查询信息，但是到线下后，一切的操作跟口碑网似乎就没有太大关联了，更提不上给口碑带来直接的利益了。

我的想法是，是否应该将“口碑网”＋“口碑卡”＋“商户”更加紧密的联系起来？通过这种联系，能够真正增强商户对口碑网的依赖，消费者对口碑卡（网）的依赖？通过一定的方法，来实现这种三方的更加紧密的关系的实现，来实现口碑网的价值的提升和提现。

我的基本想法是：

• 应该鼓励消费者通过口碑网直接向商户定“席位”，甚至是直接在线下“菜单”；
  • 通过SMS短信的模式，我相信可以最低成本的传递这个“订餐”的过程和结果；
• 消费者履行了一次“完整”的网上订餐后，可以获得Value Added，比如积分、优惠券等；
  • 消费者拿着订餐的时候收取的短信，到商户，可以验证订餐的过程，并获得相应的Value Added；
  • 商户通过这个短信的内容，可以获得一个完整的订餐后，增加商户在口碑网的积分和信用级别
  • 口碑网通过短信直接跟消费者互动，对订餐结果进行互动；
• 口碑网可以考虑取消，手机短信就是随时随地的口碑卡；
• 可以支持随时申请获得手机短信口碑优惠，商户看到有关的短信就可以给于协定的优惠（比如消费者发送短信：67894@456654 到12345，表示消费者在456654这里消费，前面的字符串可以代表一些特殊的含义等等）
• 商户的所获得的信用积分将影响商户在口碑的排名和推荐席位，这样来刺激商户对积分的重视和关注；
• 通过口碑提早1个小时订餐，并最终完成的，商户应该给口碑网一定的消费提成，比如5元人民币等；
  • 怎么验证这个订餐的完成，请相关的产品经理考虑，应该不是太难的…
• 提早订餐和实时订餐的优惠，应该不一样，提早订餐获得的优惠更大。口碑网也可以通过提早订餐获得的提成来刺激消费者进一步加强提早订餐；
• 消费者的积分可以影响订餐的优先级（vip？钻石vip等）
• 口碑网通过消费提成，给消费者建立优惠服务，比如消费基金？积分奖励等
• 口碑网本身的对商家、食品的点评要继续加强。作为一个平台，本身的能力不能缩小。

思绪的逻辑性整理的不够，但是我的意思是表达出来了：

想法就是：通过手机短信，来实现商户、口碑网、消费者的实时互动，并且通过这个互动来实现Valueadded以及口碑网的利益的实现。让消费者真正的获益、商户却心甘情愿的掏钱。

说实在话，不太满意，讲讲我的看法。

先从整个产品的大思路看，“淘江湖”试图建立一个SNS社区，学习的榜样目前来看，毫无疑问是开心网等，但是我始终觉得，以开心网的web Game的模式来发展SNS，不是长久之计。

作为一个SNS网站，核心的内容有两个部分：

1. 用户以及用户之间关系的建立；
2. 用户之间可以分享的内容和应用；

淘宝网要学习开心网的模式去建立SNS，意味着，需要全新的将上述两种核心内容重新建立起来，作为上淘宝购物的人群而言，我始终会怀疑，用户会买这个帐吗？说的土一点就是，用户凭什么会来做上述的两个事情？我是不会，我继续留恋我的Facebook和Twitter，我不排除部分用户可能会喜欢在淘宝上面打渔、种菜，但是做产品需要在整体上衡量，我们是否达到了目标。这一个方面我没有数据，但是我的感觉是目前的模式，未必能够实现我们的预期。

但是，我一直认为，淘宝实际上非常有机会创造出新的SNS模式，跟开心网不同的，淘宝是一个商业社区，不要简单的将用户绑定到web game，打渔种菜上面来，更重要的是在“消费”的分享上作文章！

针对上述的SNS的两个核心内容，我认为淘宝天生已经具备了：

1. 淘宝用户以及淘宝用户通过交易（交易对象、商品）而建立起来的关系
2. 淘宝上面大量的商品信息的发布、评价、交易的发生、交易的评价等，本身就是非常好的内容，然后配合提供用户之间交互的功能，比如：同时浏览一个商品的买家之间的交流工具？

我的意思是说，淘宝天生具备SNS的核心要素，我们要作的无非是用全新的方法去整合这些现有的数据和关系。做出一个简单，易用的产品来。而不是拔着开心网不放，web Game确实有吸引人的地方，但是未必是淘江湖要去作的。

另外，再谈谈我看到的一些细节、交互设计上的问题：

• 

  登录

  我觉得，一个SNS社区，应该提供登录保存的功能，每次到淘江湖，还要重新登录一次，我无法接受。用户上淘宝，不见得每次都要登录淘宝的，可能是逛街呢？登录是再必要的时候发生的。淘江湖，应该设计一个保存登录信息的服务（比如1一个月内有效，默认不保存，但是用户可以选择，这个部分，抄袭facebook就可以了），当然，可能会涉及到淘宝的本身登录安全的问题，我想设置一个权限区别吧，可以登录淘江湖，但是不能登录我的淘宝，进入我的淘宝需要再次验证登录这个，我相信也不难（yahoo就有类似的服务）

• 主导航上的“我的交易” “我的江湖” “帐号管理”，我觉得在视觉上完全不同，让我感觉是来到不同的网站，这个问题是淘宝的老问题，不同的部门负责不同的产品，但是在导航上要整合，做出来的东西就会出现这个模式，UED被运营牵着鼻子走。最后的结果就是这样。如何在这种情况下，还能保持淘宝网，甚至是大淘宝在导航、视觉、交互上的一致性呢？值得深入思考。
• 尝试了一次“退出”，居然再也无法在退出页面上找到“淘江湖”的入口了？？导航啊，淘宝的导航啊！大大的有问题啊！！！！！！！
• 另外，还有一个问题：淘江湖、社区到底是什么关系？将来怎么相处？也是值得深入思考的。

加油，淘宝！

除了非理性的冲动购物外，大凡一个人在网络上购物，都有一个前奏，比如：

• 寻找合适的商品解决方案
• 充分了解目标商品的信息
• 寻找有共同购买经历的人士沟通
• 寻找有关专业的商品评测
• 寻找对应的卖家，并尝试对比卖家、商品，以及和卖家沟通

在做完上述的事情后，一次真正的购买会发生，那么对于一个购物平台而言，如果能够在上述的前奏中做的更好，大家仔细的看这个前奏，它实际上是一个跟商品有关的内容的重新组合、和互动的过程。对于买家而言，特别是非熟练的买家而言，如何能够更好的获得这些信息，以及能够在更好的用户体验过程中获得这些信息，将对最终决定购买产生决定性的影响。

百度作为搜索引擎，也秉承Google的收集一切信息的理念，这一次把这个想法灌注在了有啊上面，我觉得是一步不错的棋！

如何把这个内容的生成、组合、互动变成一个灵活、开放的产品，通过这个产品的运营从而带来更多的交易量，是有啊的下一个运营重点吧。

我觉得我们要高度重视这个行为，因为抓住买家的购物过程，是购物平台的最终决胜之路。

VS ？

关注谷歌上搜索购物已经有一段时间了，前两天看到谷歌的负责人已经正式宣布发布这个产品。不禁心中有一种呐喊，那就是：“我们要反击，坚决的反击”。

当然呐喊绝对不是我的目标。而是从内心里面觉得，这个产品对淘宝产生了威胁，至少我觉得是，在跟同事对谈这个话题的时候，也有相类似的感受。

昨天晚上请Fenng 和 白鸦吃饭，扯淡，也谈到了这个话题，惊讶（或许不应该惊讶）的是，他们两位认同购物搜索的威胁性的同时，一致认为淘宝做购物搜索，结果必定失败，原因是因为淘宝无法做到公正，白鸦举了一个例子：用户搜索A商品，在京东商城有，价格100，在淘宝有，价格150，你把谁放前面。义正严词的样子，我的看法是，不以为然，我不觉得这个例子能够决定什么。因为：

• 我不否认淘宝来做购物搜索，会有其历史包袱，最现成的就是如何处理购物搜索和淘宝站内搜索的关系，如何平衡淘宝卖家和外部卖家的优先次序。如果这个平衡做不好，那么购物搜索可能被用户摒弃。但是我恰恰觉得，淘宝有机会在这个地方打破这个包袱。
• 从上面的例子开始说起，Fenng和白鸦认为，淘宝无法做到公平，比如上面的排序，我要反问的一个问题是，难道你认为价格低的排前面就是公平了吗？在购物搜索引擎中，排序真的只是价格高低这么简单吗？如果这样，一堆SEO的出来，弄出无数低价的商品，然后吸引用户到店铺，这是公平吗？
• 毫无疑问不是的，首先要声明的是，搜索引擎无法做到绝对的公平，对于购物搜索而言，一个最重要的使命是，能够给用户提供最合适的商品，并且过滤掉哪些不应该出现的信息（作弊、骗子等），购物跟普通的浏览搜索不一样，一个错误的链接指向带给用户的损失可能是巨大的。购物搜索，要比拼的一个核心的元素是，比谁对买家更理解。
• 举个例子来说明上面HighLight的话：
  • 一个用户上购物搜索”拉杆箱”的时候，如果以Google来提供搜索结果，说实在的，我不知道Google会以什么方式来排序，这个挑战性巨大，品牌优先？价格优先？抑或其他的，但是如果淘宝来做，淘宝就有很大的机会做到根据这个用户的历史交易习惯，来提供结果，对于一个普通消费者，在这个时候，淘宝可以提供的是：300~500的拉杆箱，而对于一个钱串子，搜索结果最棒的情况是，提供最优品质，但是价格可能昂贵的5000～8000的商品。当然，这个Keyword只是举出一个特例，想表达的意思是，在购物搜索中，个性化的需求更加的密集，比如搜索iPhone，有的人就是要买仿冒的，有的人就是要买原装的，Google如何去区别？个性化的需求，在交易过程中信息的积累，Google做不到。
  • 就目前的状况而言，Google只能根据某个Cookie的历史Search记录来分析，有一定的科学性。但是对比这个部分，淘宝的优势更加明显，他能够覆盖全中国绝大多数人的上网购物经历，从这个角度来看，淘宝如果做购物搜索就能够提供更好的个性化服务。
  • 而我认为，如果淘宝做搜索购物要打败Google，立足点就应该在自己对买家更多的理解。知道他要什么。而在其他方面，目前看，很难取得优势。
• 当然，做购物搜索，绝对也不是简单的提供一个List，或者说是合适的List就够了，在List中，到底要展示什么，在List中，要帮助买家解决掉哪些问题，比如卖家信誉、支持的付款方式等等，这些信息是否要提供，都需要仔细去斟酌。
• 除了商品销售信息外，搜索一个商品，是否需要同时伴随相关商品的辅助信息呢？比如搜索拉杆箱，是否可以同时提供全球各个知名的拉杆箱品牌，以及品牌历史等，如果要提供，怎么提供？这些也是值得去思考的。这些信息的提供对于促进买家交易是否有积极的意义？抑或恰恰相反，这些都需要去验证。而这个地方，Google又是弱点，因为他无法跟踪到交易的结果。也就是说，他很难去想办法优化搜索结果。购物搜索跟网页内容搜索一个很大的不同就是你更加需要去了解买家最后的操作，比如是否交易了，是否评价了等等。
• 当然除了掌握的信息层面外，我认为做好购物搜索还有一个很大的挑战是“用户体验”，而在这个方面，我相信Google会有更多的经验，这是我们值得去学习的。