页面1

页面2

几个感想：

1. 类似的Bug，在页面中是很常见的，而且容易忽视过去
2. 即使看到了这样的Bug，产品经理 or UED都经常会懒得去修改，因为，这个好像不会死人…
3. 由于页面设计规则、信息架构设计等的缺陷，导致在由不同的人来负责设计不同页面，哪怕是同一个流程中的不同页面，在UI的表达上，经常会出现类似的问题，因为我们更“擅长”按照自己的思路来做设计，而不是共同的思路。
4. 我看到了这个问题，我该向谁去说？谁能去Fix this Bug？

另外，这两个页面为什么不能合并为一个页面，我始终想不通…

生活助手：交水费

这个页面我认为存在以下几个值得改善的地方：

• 看图中的1，我每次来这里，都不记得这个户号，笨办法是去查看缴费历史记录，然后再复制到这里来，支付宝难道不能为我再多做一点？当焦点在这个输入框的时候，立刻调用我过去在这里填写的户号记录，给我提醒。另外，我查看历史记录的时候，发现历史记录是保存在“交易管理”里面的，呜呜，居然不是在生活助手，这个导航有点“跳”哦
• 看图中的2，这个地方，把我的姓用“*”代替是什么思想？我是苦想半天，不得要领啊。是帮我确认还是没有帮我确认呢？我建议直接给出名字好了，如果产品这里觉得有必要给出来的话。
• 看图中的3，我有两个账单，为啥不能提供“checkbox”让我一次性缴费掉呢？而是要让我分两次缴费？这个，不是技术问题吧？

其实我在过去一段时间对支付宝的找茬中始终在灌输一个思路就是，我们为什么不能替用户多做一点？为什么不能帮用户多想、多迈出那么一点？

什么是帮用户多做一点呢？我再举个例子：

搜索引擎大家都用过吧，用Google，任意关键字搜索，在搜索结果页面，大家看页头和页尾是不是都有一个输入框呢？为什么这样做呢？因为Google想到了用户在完成一次搜索，并且看完一页后，很可能会更换关键字再搜索，这时候用户的焦点往往会是在页面的尾部。如果这时候尾部没有，那么就需要用户重新回到页面头部。但是我们淘宝的搜索页面就没有，我就认为这个地方没有为用户多想多做一点。

如果我点击到这个缴费页面，立刻给我一个清单，告诉我我曾经缴费过的户号，一共截止现在欠费多少，给我一个总额，再给出一个list，然后给我一个按钮，立刻付钱，你说，我会不会很爽？

要培养客户的忠诚度，就需要让客户爽，互联网的出现，用户体验是直接体现用户爽的地方，同样是提供一个功能，让用户完成缴费，好的用户流程和体验就让用户留下，不好的流程和体验就让用户离开。这个道理大家都知道，为啥不能改呢？到底是什么阻碍了我们呢？值得所有做产品的人去思考。

支付宝是一个典型“工具”或者是“服务”类产品，就产品的结果而言很简单，通常都是把钱付掉，当然如果因为这个结果简单而随意设计用户体验，那么我们会吃亏的。如何在相同的结果上，提供不一样的体验，让用户用的轻松，用的放心。才是王道。

又想起昨天交2000元费用的时候，通过支付宝，我输入了2次支付密码、一次短信验证码的痛苦，求求支付宝，修正一下吧。

第一步，进入退款

这个页面操作起来没有问题问题，我是招行卡通用户。问题是，我输入了提现金额，以及支付密码以后，就开始了：

第二步，再次的输入密码

系统发现我提现金额较大以后，要求进行短信验证，同时还需要重新输入一次支付密码。

我觉得这个地方设计的逻辑上几个缺陷：

1. 卡通提现原则上是安全的，卡通帐户的绑定本身有很强的安全验证，那么为什么在卡通实时提现的时候，还需要进行这么多验证呢？包括短信、支付密码等？
2. 如果是非本人的危险操作，有多少钱，一定就会尽量转走，无论如何肯定超过小额（如果余额超过小额的话），那么为什么不在Step1 的时候就提供短信验证呢？
3. 如果非要搞Step2，那么短信验证是否可以自动发送呢？为啥需要让用户来点击一下呢？
4. 我要输入两次支付密码，这个有点说不过去啊。别跟我说这样更加安全的愚蠢的话。

今天计划把这个事情给办了就去查询退货地址等，就发现了这个问题：

交易列表页面

我点击上面的退款交易按钮：

退款交易查询

进入页面后，系统提示没有查询到任何交易，我当时就脑袋糊涂了。后来仔细在这个页面查看后，明白了，是上面搜索条件的“最近一个星期”做了限制导致的。

用这个时间做限制毫无疑问是有其意义的，降低搜索的压力，提升搜索速度，但是在退款的一项上，这个问题可能就出来了，默认是1个星期，很多时候会超过一个星期的，那么是否可以修改这个默认条件呢？

事情比较简单，建议产品经理评估。